「送料は？」「返品できる？」に、24時間こたえるネットショップへ。
配送・返品・支払いのページや商品ページを学習して、購入前の質問にAIキャラクターが回答。商品ページや購入ボタンまで、そのまま案内します。
ECサイトで、こんなことはありませんか？
配送・返品の質問が繰り返し届く
送料・配送日数・返品条件・支払い方法など、定型的な質問への返信が、カスタマー対応の負担になっている。
商品が多く、目的の商品にたどり着けない
商品数やカテゴリが多く、探している商品や、サイズ・仕様のページが見つからないまま離脱される。
購入ボタンや手続きの場所が分からない
カートや購入の流れで迷い、そのままサイトを閉じられてしまう。
海外のお客様に伝わらない
日本語のサイトだけでは、海外から購入を考える方に、配送や返品の条件が伝わりにくい。
ショップの内容をもとに、AIが回答して案内します。
サイト全体を自動で学習
配送・返品・支払い・商品ページなどを読み込んで、回答の材料にします。商品数が多くても、質問に関連する部分だけを探して回答します。
商品ページや購入ボタンへ案内
「返品したい」「カートはどこ？」と聞かれたら、該当のページやボタンを赤枠で示します。別ページへの移動にも対応します。
5か国語で応対
日本語・英語・中国語・韓国語・スペイン語。海外のお客様にも、訪問者が選んだ言語で回答と読み上げが切り替わります。
質問ログで、改善点が分かる
会話ログをCSVで出力でき、よくある質問・回答できなかった質問を集計分析できます。商品ページやFAQの改善に使えます。
お客様ごとの注文状況・在庫・配送状況を照会する機能はありません。そうした質問は、問い合わせ窓口や注文確認ページへ案内する設定をおすすめします。
登録しておくと効果的な内容
FAQや事業内容として、次のような情報を登録しておくと、回答の精度が上がります。
- 送料・配送日数・配送エリア
- 返品・交換の条件と手順
- 利用できる支払い方法
- サイズ・仕様などの案内ページ
- 注文状況の確認方法（確認ページや問い合わせ先への誘導）
会話のイメージ
※会話のイメージです。実際の回答は、お客様のサイトの内容をもとに生成されます。
ECサイトでの利用のよくある質問
ECサイトにチャットボットを導入するメリットは？
送料・返品・支払い方法など定型的な質問への一次対応を自動化でき、お客様は購入前の疑問を、その場で解消できます。商品ページや購入ボタンまで案内するため、目的の場所が分からないことによる離脱も防ぎやすくなります。
注文状況や在庫を、お客様ごとに答えてくれますか？
いいえ。お客様ごとの注文状況・在庫・配送状況を照会する機能はありません。そうした質問は、問い合わせ窓口や注文確認ページへ案内する設定をおすすめします。
商品数が多いショップでも使えますか？
はい。サイト全体を学習する機能（RAG）が全プランに含まれ、質問ごとに関連する部分だけを探して回答します。学習できるページ数は、ライト100・スタンダード1,000・プレミアム10,000ページまでです。
どのプランがおすすめですか？
中小規模のECサイトは、スタンダードプラン（月19,800円・税抜）を想定しています。ページ数と月間の応答回数で選びます。まずは14日間の無料トライアルでお試しください。
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