Una tienda online que responde las 24 horas a «¿cuánto es el envío?» y «¿se puede devolver?».
Aprende las páginas de envíos, devoluciones y pagos, y las de productos, y un personaje de IA responde a las preguntas previas a la compra. Te guía hasta la página del producto o el botón de compra.
¿Te suena esto en tu tienda online?
Las preguntas sobre envíos y devoluciones llegan una y otra vez
Responder a preguntas habituales sobre gastos de envío, plazos de entrega, condiciones de devolución o formas de pago supone una carga para atención al cliente.
Hay tantos productos que no llegan al que buscan
Con tantos productos y categorías, muchos se van sin encontrar el producto que buscan ni la página de tallas o especificaciones.
No saben dónde está el botón de compra ni el trámite
Se pierden en el carrito o en el proceso de compra y acaban cerrando la web.
No llega a los clientes del extranjero
Una web solo en japonés dificulta que quienes se plantean comprar desde el extranjero entiendan las condiciones de envío y devolución.
La IA responde y guía a partir del contenido de la tienda.
Aprende todo el sitio automáticamente
Lee las páginas de envíos, devoluciones, pagos y productos y las usa como base de sus respuestas. Aunque haya muchos productos, busca solo la parte relacionada con cada pregunta para responder.
Te guía hasta la página del producto o el botón de compra
Si le dicen «quiero devolver un producto» o preguntan «¿dónde está el carrito?», marca con un recuadro rojo la página o el botón correspondiente. También puede llevar a otras páginas.
Atiende en 5 idiomas
Japonés, inglés, chino, coreano y español. También a los clientes del extranjero, con las respuestas y la lectura en voz alta en el idioma que elige el visitante.
El registro de conversaciones revela qué mejorar
Puedes exportar el registro de conversaciones en CSV y analizar las preguntas más frecuentes y las que no pudo responder. Sirve para mejorar las páginas de producto y las preguntas frecuentes.
No hay una función para consultar el estado del pedido, el stock ni el estado del envío de cada cliente. Te recomendamos configurarlo para que derive ese tipo de preguntas al servicio de contacto o a la página de seguimiento del pedido.
Qué conviene registrar
Si registras como preguntas frecuentes o descripción de la actividad información como la siguiente, la precisión de las respuestas mejora.
- Gastos de envío, plazos de entrega y zonas de envío
- Condiciones y procedimiento de devolución y cambio
- Formas de pago disponibles
- Páginas con información sobre tallas, especificaciones, etc.
- Cómo consultar el estado del pedido (derivar a la página de seguimiento o al contacto)
Un ejemplo de conversación
* Es una imagen de ejemplo de la conversación. Las respuestas reales se generan a partir del contenido de tu web.
Preguntas frecuentes sobre el uso en tiendas online
¿Qué ventajas tiene instalar un chatbot en una tienda online?
Permite automatizar la primera atención de preguntas habituales, como gastos de envío, devoluciones o formas de pago, y los clientes resuelven sus dudas previas a la compra al momento. Como los guía hasta la página del producto o el botón de compra, también es más fácil evitar que se vayan por no saber dónde está lo que buscan.
¿Puede responder sobre el estado del pedido o el stock de cada cliente?
No. No hay una función para consultar el estado del pedido, el stock ni el estado del envío de cada cliente. Te recomendamos configurarlo para que derive ese tipo de preguntas al servicio de contacto o a la página de seguimiento del pedido.
¿Se puede usar en tiendas con muchos productos?
Sí. El aprendizaje de todo el sitio (RAG) está incluido en todos los planes y busca solo la parte relacionada con cada pregunta para responder. El número de páginas que puede aprender es de hasta 100 en Lite, 1.000 en Standard y 10.000 en Premium.
¿Qué plan se recomienda?
Para tiendas online de tamaño pequeño o mediano, pensamos en el plan Standard (19.800 ¥ al mes, sin impuestos). Se elige según el número de páginas y las respuestas mensuales. Para empezar, prueba los 14 días gratuitos.
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También podemos crear o renovar su sitio web
WeMot, la empresa que opera AI-navi, también crea y renueva tiendas online de venta directa de agricultores y productores. Puede ver ejemplos con una estructura adaptada a su sector.
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