Una web municipal que responde las 24 horas a «¿dónde se hace ese trámite?».
Aprende las páginas de información sobre trámites, y un personaje de IA responde a las preguntas de los vecinos. Los guía directamente hasta la página del trámite que buscan.
¿Te suena esto en la web de tu administración?
Las consultas sobre trámites se concentran en el teléfono y la ventanilla
Aunque la información está en la web oficial, como los documentos necesarios, el horario de atención o la ubicación de las ventanillas, se sigue confirmando mucho por teléfono.
Las páginas están tan anidadas que no llegan al trámite que buscan
Con tanta información, los vecinos no encuentran la página del trámite que necesitan y acaban desistiendo.
Hay vecinos para quienes navegar por la web es difícil
A las personas mayores o con discapacidad visual, a quienes les cuesta buscar y leer en pantalla, la información les llega con dificultad.
La información no llega a los residentes extranjeros
Una web solo en japonés dificulta que los residentes extranjeros que quieren conocer trámites como el empadronamiento o la residencia entiendan la información.
La IA responde y guía a partir del contenido de la web oficial.
Aprende todo el sitio automáticamente
Lee las páginas de información sobre trámites y los datos de las ventanillas y los usa como base de sus respuestas. Si no sabe algo, no se lo inventa.
Te guía hasta la página que buscas
Si le preguntan «¿cómo es el trámite de empadronamiento?», lleva a la página o al botón correspondiente. Para quienes usan teclado o lector de pantalla, guía moviendo realmente el foco.
Atiende a la accesibilidad
Se puede usar solo con el teclado y comunica las indicaciones al lector de pantalla mediante aria-live. También admite lectura en voz alta y entrada de voz con el micrófono.
Atiende en 5 idiomas
Japonés, inglés, chino, coreano y español. Las respuestas y la lectura en voz alta cambian al idioma que elige el visitante.
No emite juicios individuales, como si un trámite es necesario o cuánto cuesta. Te recomendamos usarlo para dar a conocer las páginas oficiales y configurarlo para derivar a la ventanilla o al departamento responsable. La información sobre seguridad y tratamiento de datos se publica en las páginas de seguridad, privacidad y lista de subencargados.
Qué conviene registrar
Si registras como preguntas frecuentes o descripción de la actividad información como la siguiente, la precisión de las respuestas mejora.
- Páginas de información sobre los trámites más consultados (empadronamiento y bajas, certificados, residuos, impuestos, etc.)
- Ubicación de las ventanillas, horario de atención y datos de contacto
- Un texto con la política de atención: «Para juicios individuales y confirmaciones definitivas, consulte con la ventanilla responsable»
- El alcance de la información multilingüe (hasta qué trámites se informa en otros idiomas)
Un ejemplo de conversación
* Es una imagen de ejemplo de la conversación. Las respuestas reales se generan a partir del contenido de tu web.
Preguntas frecuentes sobre el uso en administraciones y servicios públicos
¿Se puede instalar el chatbot también en la web de una administración?
Se puede instalar en cualquier web en la que puedas pegar una etiqueta de script en el HTML. A partir de las páginas de información sobre trámites, la IA responde a las preguntas de los vecinos las 24 horas y los guía hasta la página correspondiente.
¿Pueden usarlo personas mayores o con discapacidad?
Se puede usar solo con el teclado y, al guiar, mueve realmente el foco del teclado. Comunica las indicaciones al lector de pantalla mediante aria-live y también admite lectura en voz alta y entrada de voz con el micrófono.
¿Son seguros los datos personales y la seguridad?
El contenido de las conversaciones no se usa para entrenar modelos de IA y los datos se gestionan separados para cada sitio. Toda la comunicación se cifra con HTTPS. Consulta las páginas públicas de seguridad, política de privacidad y lista de subencargados para más información.
¿Se puede pagar mediante factura?
En el plan Enterprise puedes consultarnos sobre el pago mediante factura. Contacta con nosotros para más detalles.
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