"배송비는요?" "반품 되나요?"에 24시간 답하는 온라인 스토어로.
배송·반품·결제 페이지와 상품 페이지를 학습해, 구매 전의 질문에 AI 캐릭터가 답합니다. 상품 페이지나 구매 버튼까지 그대로 안내합니다.
쇼핑몰에서 이런 일이 있지 않나요?
배송·반품 질문이 반복해서 온다
배송비·배송 일수·반품 조건·결제 방법 같은 정형적인 질문에 답하느라 고객 응대의 부담이 크다.
상품이 많아 원하는 상품에 닿지 못한다
상품 수와 카테고리가 많아, 찾는 상품이나 사이즈·사양 페이지를 찾지 못한 채 이탈한다.
구매 버튼이나 수속 위치를 모른다
장바구니나 구매 과정에서 헤매다가 그대로 사이트를 닫아 버린다.
해외 고객에게 전달되지 않는다
일본어 사이트만으로는 해외에서 구매를 고민하는 분에게 배송과 반품 조건이 전달되기 어렵다.
스토어의 내용을 바탕으로 AI가 답하고 안내합니다.
사이트 전체를 자동으로 학습
배송·반품·결제·상품 페이지 등을 읽어 들여 답변의 재료로 삼습니다. 상품 수가 많아도 질문과 관련된 부분만 찾아 답합니다.
상품 페이지나 구매 버튼으로 안내
"반품하고 싶어요" "장바구니는 어디예요?"라고 물으면 해당 페이지나 버튼을 붉은 테두리로 표시합니다. 다른 페이지로의 이동도 지원합니다.
5개 언어로 응대
일본어·영어·중국어·한국어·스페인어. 해외 고객에게도 방문자가 고른 언어로 답변과 음성 읽기가 전환됩니다.
질문 로그로 개선점을 파악
대화 로그를 CSV로 내보낼 수 있고, 자주 묻는 질문과 답하지 못한 질문을 집계·분석할 수 있습니다. 상품 페이지나 FAQ 개선에 활용할 수 있습니다.
고객별 주문 상태·재고·배송 상태를 조회하는 기능은 없습니다. 이런 질문은 문의 창구나 주문 확인 페이지로 안내하도록 설정하시기를 권장합니다.
등록해 두면 효과적인 내용
FAQ나 사업 내용으로 다음과 같은 정보를 등록해 두면 답변 정확도가 높아집니다.
- 배송비·배송 일수·배송 지역
- 반품·교환 조건과 절차
- 이용할 수 있는 결제 방법
- 사이즈·사양 등의 안내 페이지
- 주문 상태 확인 방법(확인 페이지나 문의처로 안내)
대화 예시
※대화 예시입니다. 실제 답변은 고객님 사이트의 내용을 바탕으로 생성됩니다.
쇼핑몰(EC) 이용에 관한 자주 묻는 질문
쇼핑몰에 챗봇을 도입하면 어떤 장점이 있나요?
배송비·반품·결제 방법 같은 정형적인 질문에 대한 1차 응대를 자동화할 수 있고, 고객은 구매 전의 궁금증을 바로 해소할 수 있습니다. 상품 페이지나 구매 버튼까지 안내하므로, 원하는 곳을 몰라서 생기는 이탈도 막기 쉬워집니다.
주문 상태나 재고를 고객별로 알려 주나요?
아니요. 고객별 주문 상태·재고·배송 상태를 조회하는 기능은 없습니다. 이런 질문은 문의 창구나 주문 확인 페이지로 안내하도록 설정하시기를 권장합니다.
상품 수가 많은 스토어에서도 사용할 수 있나요?
네. 사이트 전체를 학습하는 기능(RAG)이 모든 플랜에 포함되어 있으며, 질문마다 관련된 부분만 찾아 답합니다. 학습할 수 있는 페이지 수는 라이트 100, 스탠다드 1,000, 프리미엄 10,000페이지까지입니다.
어떤 플랜을 추천하나요?
중소 규모의 쇼핑몰은 스탠다드 플랜(월 19,800엔, 세금 별도)을 상정하고 있습니다. 페이지 수와 월간 응답 횟수로 고릅니다. 우선 14일간의 무료 체험으로 사용해 보세요.
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홈페이지 제작·리뉴얼도 상담해 주세요
AI-navi를 운영하는 WeMot은 농가·생산자 직거래 쇼핑몰 사이트 제작·리뉴얼도 맡고 있습니다. 업종에 맞춘 구성의 샘플을 보실 수 있습니다.