해외 고객의 “어떻게 가요?”, “몇 시부터예요?”에 5개 언어로 24시간 답하는 관광 사이트로.
객실·플랜·교통편·주변 관광 정보를 학습해 숙박 전·방문 전 질문에 AI 캐릭터가 답변합니다. 예약 페이지나 교통편 안내 페이지까지 그대로 안내합니다.
관광·숙박 사이트에서 이런 일은 없으신가요?
같은 질문이 국내외에서 계속 들어온다
교통편, 체크인 시간, 주차장, 영업시간 등 정형적인 질문에 대한 답변이 현장의 부담이 되고 있다.
다국어 문의에 다 대응하기 어렵다
영어·중국어·한국어 등의 문의에 번역과 답변 작업이 필요해 바로 답하지 못한다.
예약이나 교통편 정보를 찾지 못한다
플랜·예약 페이지·교통편 정보가 나뉘어 있어, 원하는 페이지에 도달하지 못한 채 이탈한다.
심야·이른 아침 문의에 답하지 못한다
시차가 있는 해외 고객의 궁금증이 다음 영업일까지 해소되지 않아 예약을 망설이게 된다.
사이트 내용을 바탕으로 AI가 다국어로 답변하고 안내합니다.
사이트 전체를 자동으로 학습
객실·플랜·시설 안내·교통편·주변 관광 정보 등의 페이지를 읽어 들여 답변의 재료로 삼습니다. 모르는 것은 억지로 답하지 않습니다.
예약·교통편 페이지로 안내
“교통편은요?”, “예약은 어디서 하나요?”라고 물으면 해당 버튼까지 스크롤해 빨간 테두리로 표시합니다. 다른 페이지로의 이동도 지원합니다.
일본어 사이트 그대로, 5개 언어로 안내
사이트를 다국어화하지 않았어도 일본어 내용을 학습해 일본어·영어·중국어·한국어·스페인어로 답변합니다. 방문자가 선택한 언어로 텍스트 답변과 음성 읽어주기가 전환됩니다. FAQ와 사업 내용은 일본어로만 등록해도 됩니다.
질문 로그로 해외 게스트의 관심을 파악
대화 로그를 CSV로 내보낼 수 있고, 자주 묻는 질문·답변하지 못한 질문을 집계·분석할 수 있습니다. 다국어 페이지와 안내 개선에 활용할 수 있습니다.
예약 접수, 객실 현황이나 요금의 실시간 조회, 결제는 할 수 없습니다. 예약에 관한 질문은 예약 페이지나 예약 사이트로 안내하도록 설정하시기를 권장합니다. 긴급 상황이나 안전과 관련된 대응에도 사용할 수 없습니다. 영업시간 변경이나 임시 휴업은 FAQ 추가나 재학습으로 반영합니다.
등록해 두면 효과적인 내용
FAQ나 사업 내용으로 다음과 같은 정보를 등록해 두면 답변 정확도가 높아집니다.
- 객실·플랜·요금의 기준(세금·봉사료 처리 포함)
- 체크인/체크아웃 시간, 송영, 주차장
- 교통 방법과 주변 관광·식사 안내
- 영업시간·정기 휴무일과 임시 휴업·시간 변경 공지 방법
- 식사 알레르기 대응, 반려동물, 시설 내 규칙 등 자주 묻는 주의 사항
- “최신 객실 현황과 요금은 예약 페이지에서 확인해 주세요”라는 대응 방침 문구
대화 예시
※대화 예시입니다. 실제 답변은 고객님 사이트의 내용을 바탕으로 생성됩니다.
관광·숙박 사이트 이용에 관한 자주 묻는 질문
호텔·료칸·관광시설 사이트에 챗봇을 도입하면 어떤 점이 좋은가요?
교통편·체크인 시간·영업시간 등 정형적인 질문의 1차 응대를 자동화할 수 있고, 해외 고객도 시차를 신경 쓰지 않고 궁금증을 바로 해소할 수 있습니다. 예약 페이지나 교통편 페이지까지 안내하므로, 정보를 찾지 못해 이탈하는 것도 막기 쉬워집니다.
숙박 예약 접수나 객실 현황 확인도 할 수 있나요?
아니요. 예약 접수, 객실 현황이나 요금의 실시간 조회, 결제는 할 수 없습니다. 예약에 관한 질문은 예약 페이지나 예약 사이트로 안내하도록 설정하시기를 권장합니다.
사이트가 일본어뿐이어도 외국어로 안내할 수 있나요?
네. 페이지를 다국어화하지 않았어도 일본어 내용을 학습한 뒤 방문자가 선택한 언어(일본어·영어·중국어·한국어·스페인어)로 답변합니다. 페이지 자체는 일본어 그대로이므로 안내하는 버튼의 표기는 일본어로 보입니다. 해외 고객용으로는 임베드 태그에서 초기 언어를 지정할 수 있습니다. 요금이나 고유명사 등 중요한 내용은 FAQ에 언어별 표기를 등록해 두면 표현이 안정됩니다.
어떤 언어를 지원하나요? 음성도 전환되나요?
일본어·영어·중국어·한국어·스페인어의 5개 언어입니다. 방문자가 위젯에서 언어를 고르면 텍스트 답변과 음성 읽기가 전환됩니다. FAQ와 사업 내용은 일본어로만 등록해도 됩니다.
임시 휴업이나 영업시간 변경은 어떻게 반영하나요?
관리 화면에서 FAQ나 사업 내용에 추가하면 바로 답변에 반영됩니다. 사이트 내용을 업데이트한 경우에는 관리 화면에서 재학습을 실행하면 반영됩니다. 프리미엄 이상에서는 주간·월간 자동 재학습도 이용할 수 있습니다.
비용은 얼마인가요?
월 6,800엔(세금 별도)의 라이트 플랜부터 이용할 수 있습니다. 초기 비용은 0엔이며, 14일간은 무료이고 신용카드도 필요 없습니다. 자세한 내용은 요금 페이지를 확인해 주세요.
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홈페이지 제작·리뉴얼도 상담해 주세요
AI-navi를 운영하는 WeMot은 호텔·료칸·관광시설·미치노에키 웹사이트 제작·리뉴얼도 맡고 있습니다. 업종에 맞춘 구성의 샘플을 보실 수 있습니다.
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