"그 수속은 어디서 하나요?"에 24시간 답하는 지자체 사이트로.
수속 안내 페이지를 학습해, 주민의 질문에 AI 캐릭터가 답합니다. 원하는 수속 페이지까지 그대로 안내합니다.
지자체 사이트에서 이런 일이 있지 않나요?
수속 문의가 전화·창구에 집중된다
필요 서류·접수 시간·창구 위치 등 공식 사이트에 실려 있는 내용인데도 전화로 확인하는 경우가 많다.
페이지 계층이 깊어 원하는 수속에 닿지 못한다
정보량이 많아, 주민이 찾는 수속 페이지를 찾지 못한 채 포기해 버린다.
사이트를 보기 어려운 주민이 있다
고령자나 시각 장애가 있는 분처럼 화면을 찾아 읽기 어려운 사람에게 정보가 닿기 어렵다.
외국인 주민에게 정보가 닿지 않는다
일본어 사이트만으로는 전입·체류 등의 수속을 알고 싶은 외국인 주민에게 전달되기 어렵다.
공식 사이트의 내용을 바탕으로 AI가 답하고 안내합니다.
사이트 전체를 자동으로 학습
수속 안내 페이지와 창구 정보를 읽어 들여 답변의 재료로 삼습니다. 모르는 것은 억지로 답하지 않습니다.
원하는 페이지까지 안내
"전입 수속은 어떻게 하나요?"라고 물으면 해당 페이지나 버튼까지 안내합니다. 키보드나 스크린 리더 사용자에게는 실제로 포커스를 이동해 안내합니다.
접근성에 배려
키보드 조작만으로도 이용할 수 있으며, 스크린 리더에는 aria-live로 안내를 읽어 줍니다. 음성 읽기와 마이크를 통한 음성 입력도 지원합니다.
5개 언어로 응대
일본어·영어·중국어·한국어·스페인어. 방문자가 고른 언어로 답변과 음성 읽기가 전환됩니다.
수속이 필요한지, 금액이 얼마인지와 같은 개별 판단은 하지 않습니다. 공식 페이지 안내와 창구·담당 부서로의 안내에 사용하도록 설정하시기를 권장합니다. 보안과 데이터 취급은 보안·개인정보 처리방침·위탁처 목록 페이지에서 공개하고 있습니다.
등록해 두면 효과적인 내용
FAQ나 사업 내용으로 다음과 같은 정보를 등록해 두면 답변 정확도가 높아집니다.
- 자주 묻는 수속(전입·전출, 각종 증명서, 쓰레기, 세금 등)의 안내 페이지
- 창구 위치·접수 시간·문의처
- "개별 판단이나 최종 확인은 담당 창구로 문의해 주세요"라는 대응 방침 문구
- 다국어로 안내하는 범위(어떤 수속까지 외국어로 안내할지)
대화 예시
※대화 예시입니다. 실제 답변은 고객님 사이트의 내용을 바탕으로 생성됩니다.
지자체·공공 서비스 이용에 관한 자주 묻는 질문
지자체 사이트에도 챗봇을 설치할 수 있나요?
HTML에 스크립트 태그를 넣을 수 있는 사이트라면 설치할 수 있습니다. 수속 안내 페이지를 바탕으로 AI가 주민의 질문에 24시간 답하고, 해당 페이지까지 안내합니다.
고령자나 장애가 있는 분도 사용할 수 있나요?
키보드만으로 이용할 수 있으며, 안내할 때는 실제로 키보드 포커스를 이동합니다. 스크린 리더에는 aria-live로 안내를 읽어 주고, 음성 읽기와 마이크를 통한 음성 입력도 지원합니다.
개인정보와 보안은 괜찮은가요?
대화 내용은 AI 모델 학습에 사용되지 않으며, 데이터는 사이트별로 분리되어 관리됩니다. 통신은 모두 HTTPS로 암호화됩니다. 자세한 내용은 보안·개인정보 처리방침·위탁처 목록 공개 페이지를 확인해 주세요.
청구서 결제(후불 결제)는 가능한가요?
엔터프라이즈 플랜에서는 청구서 결제를 상담해 드립니다. 자세한 내용은 문의해 주세요.
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홈페이지 제작·리뉴얼도 상담해 주세요
AI-navi를 운영하는 WeMot은 지자체·관공서 웹사이트 제작·리뉴얼도 맡고 있습니다. 업종에 맞춘 구성의 샘플을 보실 수 있습니다.